Centre d’Innovació i Simulació Territorial

Aquest curs està adreçat al personal administratiu d’atenció al pacient de l’entorn sanitari. L’objectiu principal és compartir amb els professionals participants els components clau per a un tracte excel·lent, buscant la millora contínua i l’excel·lència en el servei assistencial. Això contribuirà a garantir la qualitat del servei i augmentar la satisfacció dels professionals i dels usuaris.

Els continguts inclouen:

• Marc legal bàsic en l’entorn sanitari (protecció de dades, drets i deures del pacient, llei d’autonomia del pacient, voluntats anticipades).
• Recomanacions de confidencialitat, intimitat i privacitat.
• Comunicació eficaç i atenció personalitzada, incloent l’escolta activa, l’empatia, l’assertivitat, i la importància de la nostra imatge personal.
• Gestió de conflictes i situacions complexes (com gestionar agressions).
• Exercicis pràctics sobre percepció personal i grupal, i estils de relació en moments de conflicte.

Objectiu general:

• Compartir entre els professionals participants els components principals per al tracte excel·lent per tal d’incidir en la recerca de la millora contínua i de l’excel·lència en el tracte i el tractament, a fi de garantir i potenciar la qualitat en la prestació de servei assistencial, augmentar la satisfacció dels propis professionals i la satisfacció dels usuaris.

Objectius específics:

• Sensibilitzar els professionals cap a una visió compartida de la necessitat d’impulsar l’excel·lència en el tracte i tractament cap als usuaris.
• Establir una cultura comuna cap al tracte i al tractament, pero que s’inicii des de la propia anàlisis i percepció individual.
• Treballar i facilitar eines i tècniques específiques que permetin desenvolupar habilitats que incideixin en una major qualitat en el tracte i el tractament.