Centre d’Innovació i Simulació Territorial

El curs de Millora de l’Atenció al Taulell està dissenyat per a proporcionar als treballadors del sector serveis, les habilitats i coneixements necessaris per oferir una atenció de qualitat als usuaris en un entorn de taulell. A través la simulació, els participants adquiriran les eines per gestionar de manera eficaç les interaccions amb els usuaris, millorar la comunicació i resoldre situacions complexes.

Objectius del curs:

• La comunicació en l’atenció al cuitadà i la imatge de l’organització.
• Comprendre la importància de l’atenció a l’usuari des del taulell i el seu impacte en la satisfacció.
• Desenvolupar habilitats de comunicació efectiva per establir una relació positiva. Gestió de situacions complexes (gestió d’agressions).
• Millorar la imatge de l’organització a través d’una atenció personalitzada i professional al taulell.
• La gestió de l’atenció telefònica.
• Conèixer i aplicar les normatives legals relacionades amb l’atenció a l’usuari i la protecció de dades.
• Normativa legal (protecció de dades).