Centre d’Innovació i Simulació Territorial

Aquest curs està adreçat al personal administratiu d’atenció al pacient de l’entorn sanitari, amb l’objectiu de millorar les habilitats professionals en l’atenció al pacient dins del seu equip de treball. El curs se centra en pràctiques que fomentin actituds positives i aconsellables per millorar el tracte amb els pacients, familiars i acompanyants, així com l’aprenentatge de tècniques per comunicar-se de manera assertiva en situacions difícils.

Els continguts inclouen la normativa legal (protecció de dades), la cartera de serveis, els drets i deures del pacient, la comunicació en l’atenció al ciutadà, la gestió de l’atenció telefònica, les recomanacions de confidencialitat, intimitat i privacitat, així com la gestió de situacions complexes, com les agressions i els conflictes amb els pacients.

Objectius:

• Millorar les habilitats professionals en l’atenció al pacient dins del seu equip de treball.
• Practicar les actituds més aconsellables per a la millora del tracte i tractament amb els pacients, familiars i acompanyants.
• Aprendre a comunicar-se de manera assertiva enfront les situacions difícils.